und die Ellbogen etwas weniger gebraucht werden.“
(Erhard Eppler)
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
Softwarewartungsverträge haben’s schwer - wird doch häufig deren Sinn und Notwendigkeit verkannt. Wenn Sie ein neues Auto kaufen, lassen Sie dieses doch in Folge auch in einer guten Werkstatt pflegen und warten, oder?
Ich gebe zu, der Vergleich hinkt etwas, denn wenn Sie heute ein neues Auto erstehen, und in einem halben Jahr ein neues Modell des gleichen Typs auf den Markt kommt, müssen Sie weiter mit dem „alten“ Modell fahren: Sie erhalten nicht automatisch die neueste Version (schön wär’s!).
Immer aktuell sein ...
Bei einem Softwarewartungsvertrag schon. Sie „fahren“ immer die neueste Version, was nicht nur - wie beim Auto - den Prestigeeffekt des Aktuellen hat - sondern Ihnen im Umfeld des Zusammenspiels Ihrer Software mit anderen Werkzeugen anderer Hersteller (oder auch des Gleichen), die ebenfalls weiterentwickelt werden, hilft, weiterhin eine nahtlose und funktionsfähige Toolkette zu haben.Das ist eine unverzichtbare Voraussetzung für ein erfolgreiches Projekt!
Zusätzlich erhalten Sie etwas, was es beim Auto nur während der Garantiezeit gibt: es wird Ihnen kostenlos geholfen, wenn Sie ein Problem haben, oder wenn etwas defekt ist. Kein Produkt - auch ein Auto nicht - ist absolut fehlerfrei. Bei diesem haben Sie nur während der Garantiezeit Anspruch darauf, sich mit jedem Problem an Ihre Werkstatt wenden zu können und kostenlos Hilfe zu erhalten. Nach Ablauf der Garantie bleibt es an Ihnen hängen, wenn etwas kaputt geht.
Nun werden Sie sagen, die Softwarewartung kostet ja auch regelmäßig jedes Jahr einen gewissen nicht unerheblichen Betrag (bei den meisten Herstellern etwa 20% des aktuellen Listenpreises des Produktes).
Das ist eine Menge Geld und verleitet manchen Toolverantwortlichen zu sagen, wir versuchen’s mal ohne.
Wenn man aber bedenkt, dass man immer uneingeschränkten Zugriff auf die neueste Software hat, sich mit Problemen an den Hersteller wenden kann, der meist innerhalb von 24 Stunden eine Antwort gibt, relativiert das den Wert eines Softwarewartungsvertrages zu seinen Gunsten.
Nicht zum ersten Mal klingelt hier das Telefon, und ein Kunde teilt mir mit, dass beim ihm alle Räder stillstehen, und er dringend die neueste Version eines Software-Produkts braucht.
Der Grund: Seine alte Software-Version stammt aus dem Jahr 2006, war seither nicht unter Softwarewartung und passt nun nicht mehr mit dem neuesten Release von Hersteller X zusammen... Kennen Sie das Problem?
Immer bereit sein...
Natürlich muss der Hersteller für die im Rahmen eines solchen Vertrages zugesagten Leistungen zu jeder Zeit fachlich qualifiziertes Personal bereitstellen, egal ob diese Kollegen durch Anfragen nun voll ausgelastet sind oder nicht. Das kostet den Hersteller Geld. Ebenso die Weiterentwicklung, Optimierung und Fehlerbeseitigung des Produktes selbst verschlingt Summen „im Hintergrund“, die keiner so direkt sieht.Gut, der Anwender nimmt zwar wahr, dass es da ein neues Release des gekauften Produktes gibt - woher das aber kommt, und wie viel Arbeit dort hinein geflossen ist, interessiert aber nicht primär. Das alles muss aber finanziert werden. Wie auch immer die Kostenrechnung des Herstellers im Detail aussehen mag, Softwarewartungsverträge leisten hierzu einen wichtigen Beitrag.
Die menschliche Seite des Kontaktes zum Hersteller hat auch sein Gutes. Im Laufe der Zeit werden Sie „einen Draht“ aufbauen zu den Kollegen vom Support, werden sie kennen, per Email und telefonisch und vielleicht auch persönlich, wenn man sich auf einer Messe mal trifft. Das wird Ihnen während Ihrer Projektarbeit das Gefühl vermitteln, nicht alleine gelassen zu sein, wenn es mal ein Problem gibt.
Nie verunsichert sein...
Sie wissen, Sie können auf Hilfe zurückgreifen, wenn Sie diese brauchen und kennen den Ansprechpartner. Das ist quasi wie eine gute Versicherung, die ja auch aus dem Bedürfnis des Abgesichertseins abgeschlossen wird, egal ob die Leistung der Versicherung dann in Anspruch genommen wird oder nicht. Für Versicherungen zahlen wir alle regelmäßig Beiträge, auch wenn deren Leistungen manchmal viel weniger „greifbar“ sind.Softwarewartungsverträge sind greifbare Leistungen, auf die Sie sich verlassen können. Gerade in kritischen Phasen eines Projektes kann die damit verbundene Hilfe unter Umständen den Projekterfolg absichern helfen.
In Ihre Tools haben Sie eine Menge Geld investiert. Lassen Sie diese nicht einrosten.
Lassen Sie keine Software-Lizenz unabgesichert. Die Softwarewartung verbunden mit einem Update-Service gibt Ihnen die „immer neu“-Versicherung und lässt Sie nicht im Regen stehen, wenn’s mal brennt.
Apropos „immer neu“. Ich möchte Sie natürlich auch auf dem Laufenden halten was die Dinge angeht, die auf unserem Radarschirm sind. Für unsere UML Kunden und Interessenten finden Sie hier den brandaktuellen Newsletter von Willert Software Tools mit dem Titel „Komplexität managen - modellieren statt programmieren“ zum Download.
Dort finden Sie mehr zum neuen, konkurrenzlos günstigen WST Embedded UML Studio II und auch das aktuelle Veranstaltungs- und Schulungsprogramm von WST.
Allein im Monat September wurden fünf Produkt-Neuheiten von IAR Systems vorgestellt, die die Unterstützung der IAR Embedded Workbench für ARM Cortex-M3 und ARM9 Plattformen von Atmel, ST und NXP betreffen. Hier finden Sie alle Details.
Herzliche Grüsse & einen ertragreichen, goldenen Oktober wünscht Ihnen,
Ihr
(Hans Urs von Balthasar)
Anmerkung zum neuen Telekommunikationsgesetz (seit 1.03.2006):
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